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Definición de Comercio Social: Un cuento de tres conversaciones

Actualizado:12-23Fuente: consolidación de la red
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Todo el mundo, especialmente de Wall Street, está de pie para saludar comercio social. Mira la tubería de salida a bolsa - LinkedIn, Groupon, Zynga, salón social. Pero a pesar de toda esta atención, la definición de comercio social es borrosa en el mejor. ¿Cómo sabemos si estas empresas van a ganar, si no podemos siquiera ponerse de acuerdo sobre lo que es?

Definición de Comercio Social: Un cuento de tres conversaciones


Al definir algo sociales, es útil para caracterizar por las conversaciones que conforman la experiencia. He observado tres conversaciones relacionadas con el comercio elementales que tienen lugar actualmente: compras, marketing y comercialización.

Craig Donato es el fundador y CEO de Oodle , un mercado social que también poderes Facebook Marketplace. Antes de Oodle, Donato fue director general de Grand Central de Comunicaciones y vicepresidente senior de Excite @ Home.

Social Shopping

Cuando estoy pensando en comprar algo - especialmente algo caro o algo que simplemente me preocupo mucho - hablo con la gente que confío. Los medios sociales hace esto mucho más fácil de hacer. Reduce las barreras del esfuerzo y la adecuación social en torno a tener esta conversación. Hace seis meses, yo estaba buscando una cámara de vídeo (la función de video en mi teléfono no estaba cortando para filmar las obras de la escuela). Aunque yo nunca he tomado el tiempo para enviar por correo electrónico a todos mis amigos que pedir que las videocámaras que les gustaba (eso sería raro), me sentí totalmente cómodo solicitando sus pensamientos en Facebook. Esta conversación abierta introdujo dos nuevos elementos en la ecuación de comercio: el impulso y la serendipia. Como personas intervinieron y la conversación tomó forma, unos amigos que en realidad no había estado buscando para las videocámaras se interesaron en y compraron el mismo modelo que compré.

Tiendas Social se basa en el cambio global que estamos viendo - los consumidores participar en el descubrimiento social del todo. En lugar de simplemente la búsqueda de información, los consumidores están cada vez más recurren a Facebook y Twitter para obtener recomendaciones confiables. Ya vemos que ello afecte significativamente la manera en que estamos descubriendo y consumir noticias . En el futuro, las recomendaciones de compartición de confianza sólo seguirá creciendo como un factor muy importante en cómo la gente descubre qué comprar. El año pasado, Facebook encargó un estudio realizado por Nielsen que confirmó lo obvio: confianza recomendaciones tienen un gran impacto en el proceso de toma de decisiones. Las personas eran cuatro veces más propensos a comprar algo cuando me lo recomendó un amigo.

Definitivamente trabajó en mi caso.

Mercadeo social

Las empresas tienen que hablar con sus clientes. Durante milenios, esta conversación tuvo lugar cara a cara en los mercados o en los escaparates. Por desgracia, este diálogo ha degenerado en lo que hoy es principalmente un solo sentido la conversación: "marketing".

Las empresas tienen que hablar con sus clientes. Durante milenios, esta conversación tuvo lugar cara a cara en los mercados o en los escaparates. Por desgracia, este diálogo ha degenerado en lo que hoy es principalmente un solo sentido la conversación: "marketing".

Medios de comunicación social presenta una forma orgánica menos intrusiva, más para conversar con los clientes en lugar de la voladura con correos electrónicos o piezas de correo directo. Cuando se hace bien, se vuelve a introducir una conversación de dos vías entre la empresa y sus clientes. Estas conversaciones, porque ocurren abiertamente, tienen la oportunidad de alimentar la conciencia boca-a-boca. También tienen una

autocorrección bucle de retroalimentación

. Si una empresa deja de participar enviándome cosas demasiado o cosas hago caso, los mensajes de ese negocio empiezan a desaparecer de mi Facebook suministro de noticias. Del mismo modo en Twitter, gran contenido se retweeted; cuentas ruidosos son fácilmente unfollowed.

Este estilo de dos vías, la comercialización de conversación a través de los medios sociales (más allá de la atención al cliente) es probable que despegue primero con las pequeñas empresas. Siempre han valoran el poder de negocios de crecimiento de la comercialización a través de sus clientes existentes para la construcción de la lealtad y alimentando referencias boca-a-boca. Es por eso que priorizan el servicio al cliente y cultivar su reputación en la comunidad local. Es por eso que se unen al Rotary y patrocinan equipos de Pequeñas Ligas.

Medios de comunicación social sólo elimina una tonelada de fricción de este proceso.

Definición de Comercio Social: Un cuento de tres conversaciones


Trading Social

En la vida real, a menudo nos involucramos en el comercio dentro de nuestras comunidades hiper-locales y círculos sociales - cosas de préstamos a los vecinos, regalar las cosas que nuestros hijos han crecido más, y así sucesivamente. Este tipo de comercio está motivado tanto por el deseo de hacer el bien social, ya que es por la perspectiva de una recompensa monetaria. Por ejemplo, si tengo boletos extras para un concierto, pude tomar el tiempo para venderlos al mejor postor en StubHub. Pero yo más bien les daría a un amigo o venderlos a su valor nominal a alguien en la oficina. Desafortunadamente, esto es más difícil de lo que debería ser. Las ventas de garaje son totales un dolor en el culo para tirar de fuera, ni siquiera teniendo en cuenta todas las personas al azar que usted tiene que hacer frente, y hay por lo general hay una manera fácil de comunicarse con mis importantes comunidades locales: amigos, compañeros de trabajo, compañeros de clase , vecinos.

En la vida real, a menudo nos involucramos en el comercio dentro de nuestras comunidades hiper-locales y círculos sociales - cosas de préstamos a los vecinos, regalar las cosas que nuestros hijos han crecido más, y así sucesivamente. Este tipo de comercio está motivado tanto por el deseo de hacer el bien social, ya que es por la perspectiva de una recompensa monetaria.

De los tres, esta conversación es la más incipiente en los medios sociales. Muchas conversaciones comerciales funcionan mejor cuando tienen lugar

más amplia que sólo entre "amigos".

Como las comunidades locales del mundo real comienzan a surgir en el gráfico social (compañeros de trabajo, compañeros de clase, vecinos), el comercio social realmente despegar.

¿Qué es me hace confiar en que el comercio social (como se define por las compras, comercialización y comercio) es el verdadero negocio es que está basado en conversaciones que frecuentan nuestra vida cotidiana - conversaciones que simplemente funcionan mejor en los medios sociales. La naturaleza inherentemente humano de estas conversaciones fue quizás mejor descrito por Rick Levine, et al en el Cluetrain Manifesto :

"Durante miles de años, sabíamos exactamente lo que eran los mercados:. Conversaciones entre personas que buscaban otros que compartían los mismos intereses compradores tenían tanto que decir como vendedores Hablaron directamente entre sí sin el filtro de los medios de comunicación, el artificio de. declaraciones de posicionamiento, la arrogancia de la publicidad o el sombreado de las relaciones públicas.

"Estos fueron los tipos de conversaciones personas han estado teniendo desde que empezaron a hablar. Social. Sobre la base de los intereses que se cruzan. Abierto a muchas resoluciones. Esencialmente impredecible. Hablado desde el centro del yo."

Foto de Portobello Road desde geograph

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