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Apología de Apple Para China: Misión cumplida

Actualizado:10-12Fuente: consolidación de la red
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Apología de Apple Para China: Misión cumplida


Disculpa formal ayer de Apple para el pueblo de China puede no ser suficiente para disuadir al gobierno de China a partir de sus continuos ataques contra la empresa. Pero si la respuesta inmediata es cualquier guía, debería ser suficiente como para dejar de Apple a mantener la construcción de su actividad en el mercado de la informática móvil más grande del mundo.

Después de un ataque irrecusable y altamente visible por la Televisión Central China de propiedad estatal que acusó a Apple de "arrogancia" por supuestamente ofrecer un servicio de mala calidad a sus clientes chinos, CEO Tim Cook se disculpó públicamente.

Según Bloomberg, la disculpa de Apple es un "rito de paso" en lugar común para las grandes empresas extranjeras en China.

Mea culpa corporativa se han convertido en un rito de paso para las empresas internacionales criticadas por la Televisión Central China, incluyendo Volkswagen AG, Carrefour SA (CA) y Yum! Brands Inc (YUM).

La red de vigas de su programa en el Apple a más de 1 mil millones de personas sólo horas después de que Li Keqiang, quien se ha comprometido a acabar con los abusos de consumo, fue nombrado primer ministro. El Diario del Pueblo estatal siguió con más de una docena de artículos en un momento en que China se esfuerza por hacer frente a los alimentos venenosos, contaminación del aire, la corrupción gubernamental y miles de cerdos muertos flotando en el agua potable de Shanghai.

La importancia del mercado chino de Apple es difícil subestimar:

Mientras que el iPhone tiene sólo una pequeña parte del mercado de teléfonos inteligentes de China, Apple ha estado moviendo agresivamente en el país. En el último trimestre fiscal por sí sola, Apple generó $ 6,83 mil millones en los ingresos por el mercado chino (incluyendo Hong Kong y Taiwán). China es actualmente el segundo mayor mercado de Apple por los ingresos, aunque el CEO Tim Cook ha predicho que China se convertirá de Apple mercado número uno pronto.

Todo el mundo odia a manzana ... Hasta que no lo hacen

Apple necesitaba para calmar esta situación lo mejor que pudo. Además de la disculpa de Tim Cook, Apple se comprometió a mejorar sus políticas de apoyo al cliente, mejor entrenar a sus distribuidores oficiales de Apple en el país y para mejorar las políticas de garantía para el iPhone 4 y 4S.

Por otra parte, la disculpa de Cook fue notablemente más personal:

En el proceso de estudio de los temas, reconocemos que algunas personas pueden haber visto nuestra falta de comunicación como arrogante, o como una señal de que no nos preocupamos o Valoramos sus comentarios. Le pedimos disculpas a nuestros clientes por cualquier preocupación o confusión que puede haber causado.

Esto puede ser suficiente para satisfacer a los clientes de Apple y potenciales clientes en China, y podría limitar la ira y quejas sobre la compañía a través de sitios de redes sociales populares como Weibo. Como se ha señalado a Reuters, poco después de la disculpa, otro periódico oficial chino, el Global Times, señaló que la reacción de Apple es " digno respeto en comparación con otras compañías estadounidenses . "

Tal vez, aunque Bloomberg señala que los numerosos ataques contra de Apple de puntos de venta oficiales del gobierno chino fueron "más grave" que en los casos de otras empresas extranjeras.

Cook, que ha visitado el país dos veces ya durante su breve mandato como presidente de Apple, probablemente hará que las visitas adicionales para suavizar las plumas oficiales. Él, sin duda, también recordar al gobierno de la contribución de Apple para la economía china. Durante su última visita a China, por ejemplo, Cook señalado para la alabanza de los muchos socios chinos y fabricantes que Apple se basa en la fabricación de sus productos a la venta en todo el mundo.

Tim Cook, PR Hombre

La disculpa de Cook es un acierto. Apple necesitaba para que el público sepa que la empresa se ha comprometido con el mercado de China y que trata a sus clientes de China de la misma manera en que trata a los demás - por, por ejemplo, ofreciendo nuevos teléfonos de reemplazo en lugar de modelos renovados.

El momento de la disculpa también fue crítico. Apple no podía permitirse perder la narración. Según la CNN, incluso después de las muchas historias negativas de los medios de comunicación estatal, clientes y admiradores de Apple en el país aún no están seguros de qué hacer con la situación.

Muchos chinos se preguntan lo que el episodio fue realmente todo: Gobierno de recuperación contra la compañía estadounidense popular? La arrogancia de Apple? ¿O fue la crítica legítima del servicio de Apple en China?

CNN también señaló que las reacciones a la emisión de CCTV original fueron "mezclan en las redes sociales." Si bien muchas caras con el gobierno, otros pensaban "medios estatales fue extralimitación".

Imagen cortesía de Shutterstock

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